金融快訊

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強化身障者金融服務 金管會促銀行設專線

  • 2013-07-17
  • 【金管會】

【記者張中昌/台北報導】

  金管會有意持續加強對身心障礙者的金融服務,繼要求銀行增設無障礙ATM後,銀行局日前再指示銀行公會研議,各銀行特別為身心障礙同胞,再另增設一條專線,並提供專人服務,讓身心障礙者使用時更便利。

  銀行業者認為,現在的服務專線都是24小時提供,且都是把客戶一視同仁,身心障礙者若需要金融服務,直接撥打即可,另外增設必要性不大,應該是再設法縮短電話語音的等待時間。

  銀行局表示,目前領有身心障礙手冊的人數,在國內已破百萬人,基於加強對此族群的金融服務,才會有意規劃增設「身心障礙者服務專線」,不過全案還在研議當中,銀行公會最快8月底會提出評估結果。

  事實上,近年來銀行局不斷要求銀行對身心障礙人士強化金融服務,例如今年底前,國內銀行設置的無障礙ATM,目標希望達到1萬台。同時,也已要求銀行官網建置「無障礙網路服務」,增設語音播報利率、匯率等服務。

  根據金管會統計,現階段設置符合輪椅者用的無障礙ATM,已約2,339處,同時還有16台視障語音提款機,但從目前全國ATM超過2.6萬台來看,比重仍可加強。

  據瞭解,現階段國內銀行多數均設有2條固定專線,分別為「24小時客服專線」、「24小時信用卡服務專線」。銀行業者認為,其實現在不少身心障礙朋友也會利用網路銀行進行各項金融服務,再另設專線,恐怕會增加營運成本負擔。

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